쿠폰 등록 오류를 해결하는 순서

쿠폰이 적용되지 않을 때 첫 번째 점검

가장 먼저 로그인한 계정이 맞는지 확인합니다. 여러 계정을 사용하는 경우 다른 계정에 혜택이 적용됐거나, 쿠폰 대상 조건이 다를 수 있습니다. 다음으로 입력한 코드가 원문과 같은지 앞부분과 끝부분부터 대조하세요.

오류 문구를 지우기 전에 기록합니다

오류 메시지는 원인을 좁히는 단서입니다. 화면을 바로 닫기보다 문구와 입력 시각을 적어 두고, 이벤트 종료나 사용 이력 같은 조건을 확인하세요. 같은 번호를 여러 번 시도하면 문제 해결에 도움이 되지 않을 수 있습니다.

고객지원에 전달할 정보와 전달하지 말아야 할 정보

쿠폰번호, 입력 시각, 오류 문구, 계정 식별에 필요한 최소 정보 정도면 충분합니다. 비밀번호, 결제수단 전체 번호, 불필요한 개인정보는 보내지 않는 것이 좋습니다.